Support

Jede E-Mail wird ein Ticket

Anfragen an Ihr Support-Postfach landen automatisch im Posteingang – mit Betreff, Absender, Priorität und Status.

Ticket bearbeiten

Verlauf lesen, per E-Mail antworten, interne Notizen für das Team hinterlassen, Status ändern, zuweisen – in einer Ansicht.

Bilder und Dateien im Verlauf

Screenshots und Dokumente des Kontakts stehen unter der jeweiligen Nachricht – Bilder gleich als Vorschau, andere Dateien als Zeile zum Herunterladen.

Makros mit Platzhaltern

Ein Klick setzt eine fertige Antwort mit Vorname, Ticket-Nummer und Co. ein und stellt Status, Priorität oder „Mir zuweisen“ gleich mit um. Fehlt ein Wert, meldet der Hub das vor dem Senden – oder ein hinterlegter Ersatztext springt ein.

Eigene Ticket-Felder

Zusatzangaben wie Vertragsnummer oder Anlagentyp in jedem Ticket, auf Wunsch als Pflichtfeld. Mit Securo CRM wählen Sie Kunde und Kontakt direkt per Namenssuche aus.

Aus dem Ticket eine Aufgabe

„Als Aufgabe anlegen“ macht aus der Anfrage eine verknüpfte Aufgabe, Titel und Text sind vorbelegt; mit Securo AI schlägt die KI passende offene Aufgaben vor. Mit Securo Support Pro und Securo Tasks Pro.

E-Mail, Widget & Chat

Anfragen kommen per E-Mail, über das Widget, den Live-Chat oder als Rückrufbitte herein und laufen doch in einem Posteingang zusammen.

Live-Chat in Echtzeit

Bei einer Chat-Anfrage erscheint Ihre Antwort sofort im Chat-Fenster der Besucherin oder des Besuchers – ganz ohne E-Mail. Interne Notizen bleiben im Team.

Rückruf & Hotline

Im Widget hinterlassen Anfragende ihre Rufnummer und wann sie erreichbar sind; daraus wird ein Ticket mit dem Kennzeichen „Rückruf“. Alternativ zeigt das Widget nur Ihre Hotline-Nummer samt Erreichbarkeit.

Wissensdatenbank

Kurze Anleitungen und Antworten auf häufige Fragen – gepflegt an einer Stelle, ausgespielt an mehreren.

Widget für Ihre Website

Veröffentlichte Artikel erscheinen im Widget auf Ihrer Seite – viele Kunden helfen sich selbst, bevor ein Ticket entsteht. Begrüßung, Akzentfarbe und erlaubte Websites legen Sie fest; Anfragen verfolgt man ohne Kundenkonto.

KI-Antwortentwürfe

Die KI schlägt eine Antwort aus Ihrem eigenen Material vor. Fehlt die Lösung im Material, erfindet sie nichts, sondern markiert die Lücke. Mit Securo Support Pro und Securo AI.

KI-Einordnung neuer Anfragen

Die KI schlägt Thema, Priorität, Stimmung und ein passendes Team vor und fasst das Anliegen kurz zusammen. Geändert wird nichts automatisch – Sie übernehmen, was passt.

KI-Zusammenfassung

Ein langer Verlauf, auf wenige Sätze gebracht – etwa für die Übergabe an eine Kollegin oder einen Kollegen, die den Fall bisher nicht kannte.

Wissensartikel aus dem Ticket

Aus einer gelösten Anfrage entsteht der Entwurf eines Wissensdatenbank-Artikels, den Sie verfeinern und veröffentlichen. So wird eine gute Antwort zur Selbsthilfe für alle.

Fristen nach Geschäftszeiten

Erstreaktion und Lösung laufen nur in Ihren Geschäftszeiten – je Profil mit Zeitzone, Zeitfenster je Wochentag und Feiertagen. Fristen-Regeln mit Securo Support Pro.

Zufriedenheitsumfrage

Ist ein Ticket gelöst, bekommt der Kontakt eine kurze Umfrage und bewertet mit einem Klick direkt aus der E-Mail. Das Reporting zeigt Durchschnitt, Verteilung und die jüngsten Kommentare.

Reporting & CSV-Export

Neue und gelöste Tickets, Zeit bis zur ersten Antwort und bis zur Lösung und wie oft die Fristen gehalten wurden – dazu die Tickets des Zeitraums als CSV-Datei. Mit Securo Support Pro.

Postfach, Signatur & KI-Schalter

Postfach per IMAP/SMTP oder Microsoft 365 verbinden und mit „Verbindung testen“ prüfen, Signatur hinterlegen, KI an- oder abschalten. Eine nicht zugestellte Antwort steht markiert im Verlauf.