Telefonie

Microsoft-Teams-Anbindung

Die Telefonie setzt auf Ihrem bestehenden Teams-Telefonanschluss auf – keine zweite Telefonanlage. Anrufe sehen, Anrufer erkennen und die Anrufliste sind ohne Zusatzlizenz enthalten.

Einmal zustimmen, fertig

Ihre IT stimmt unter Integrationen › Microsoft 365 einmal mit „Bei Microsoft zustimmen“ zu; den Microsoft-Mandanten erkennt Securo dabei selbst. Die Telefonie schaltet sie dort mit einem Klick bei Microsoft frei.

Anrufe im Hub

Eingehende Anrufe erscheinen als Karte im Hub – man weiß, wer anruft, bevor man abnimmt. Ob die Karte erscheint, entscheidet jede Person mit einem eigenen Schalter.

Anrufer-Erkennung

Bekannte Nummern erscheinen mit Namen: Kunden, Ansprechpartner, Mitarbeiter, Subunternehmer und die Kontakte eines Standorts – auch aus seiner Eskalationskette. Welche Quellen zählen, legen Sie fest.

Worum es vermutlich geht

Ruft ein Mitarbeiter an, zeigt die Karte seine laufende oder nächste Schicht samt Standort – etwa „Im Dienst 18:00–06:00 · Werk Nord“. „Ich bin krank“ lässt sich so klären, ohne den Schichtplan zu öffnen.

Direkt von der Anruf-Karte

Von der Karte aus öffnen Sie das Profil des Anrufers, legen einen Rückruf als Aufgabe an, legen eine unbekannte Nummer als Kunde an oder erfassen die Krankmeldung eines Mitarbeiters – je nach Ihren Modulen und Rechten.

Persönliche Anrufliste

Eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe – freiwillig und nur für Sie selbst sichtbar. Gespeichert werden nur Eckdaten, keine Gesprächsinhalte; verpasste Anrufe lassen sich direkt nacharbeiten.

Telefonat als CRM-Aktivität

Ein Gespräch mit einem erkannten Kunden oder Ansprechpartner übernehmen Sie mit „Als Aktivität übernehmen“ in die Kundenakte – nach dem Auflegen mit vorbefüllter Gesprächsdauer. Mit Securo CRM.

Anrufe im Browser führen

Mit einem Platz der Lizenz Securo Telefonie · Pro telefonieren Sie im Hub: annehmen, ablehnen, halten, stummschalten; ein zweiter Anruf hält das laufende Gespräch. Jeder Anruf klingelt weiterhin auch in Teams.

Wähltastatur und Anruf-Knöpfe

Über „Anrufen“ wählen Sie jede Nummer oder rufen aus der Anrufliste zurück; Anruf-Knöpfe stehen auch an den Rufnummern von Kunden, Ansprechpartnern und Mitarbeitern. Ausgehend braucht das Microsoft-Konto eine Teams-Telefonlizenz.

Weiterleiten und Gesprächsnotiz

Im Gespräch leiten Sie den Anruf an eine andere Nummer weiter oder schreiben eine Gesprächsnotiz mit – sie wird beim Auflegen in die Aufgabe oder die CRM-Aktivität übernommen.

Geräte prüfen und Diagnose

Mikrofon und Lautsprecher wählen, das Mikrofon testen, den Klingelton einschalten, die Verbindung testen. Hakt es, nennt die Verbindungsdiagnose die vermutliche Ursache – etwa einen Werbeblocker – samt nächstem Schritt.